Heb je als consument een klacht over een Register Erkend Scheidingsadviseur? Hier vind je alles over onze klachtenregeling en hoe we samen tot een goede oplossing komen.
Ben je ontevreden over de dienstverlening van een Erkend Scheidingsadviseur? Houdt hij of zij zich niet aan de Gedragscode?
Wij adviseren je om de klacht eerst te bespreken met de Erkend Scheidingsadviseur zelf. In veel gevallen kan een gesprek leiden tot verduidelijking of een oplossing.
Lukt dit niet, of voel je je daarbij niet prettig, dan kun je gebruikmaken van
de klachtenregeling van het Register Erkend Scheidingsadviseur®. Je kunt een klacht indienen tot 12 maanden na het beëindigen van de dienstverlening.
De kosten voor het indienen van een klacht bedragen € 100. Als je klacht gegrond is, krijg je dit bedrag retour.
Een klacht over een Erkend Scheidingsadviseur kun je hier indienen. De klacht wordt behandeld door de klachtbehandelaar van de Raad van Advies. De klachtbehandelaar laat weten of de klacht binnen de klachtenregeling kan worden behandeld.
Als de klacht behandeld wordt, neemt de klachtbehandelaar contact op met jou en de Erkend Scheidingsadviseur. Hij onderzoekt de klacht en toetst of de Erkend Scheidingsadviseur zich aan de gedragscode heeft gehouden.
Als de klacht gegrond is, kan de Erkend Scheidingsadviseur een schriftelijke waarschuwing krijgen. Bij een zeer ernstige schending van de gedragscode kan de Erkend Scheidingsadviseur uit het Register verwijderd worden. Hiervoor is een unaniem besluit van de Raad van Advies nodig.
Jij krijgt bericht of de klacht gegrond is en of er een maatregel wordt opgelegd aan de Erkend Scheidingsadviseur.
